Szolgáltatási szabályzat

A Szolgáltatási szabályzat a szolgáltatást felhasználó (továbbiakban:Megrendelő) és a szolgáltatás nyújtó személy (továbbiakban:Szolgáltató) között esetlegesen létrejövő kérdéses ügyekben ad iránymutatást. Javaslom minden Megrendelőnek, hogy a szolgáltatás igénybevétele előtt olvassa el a fejezetet. Felismervén az esetleges kockázatokat a felek közös együttműködéssel a kockázatok jelentős részét kizárhatják.

Falfelületek, burkolatok integritását megszüntető beavatkozasok

1. Barkácsolás során szükség lehet a korábbi falszerkezet megbontására, hogy a kívánt célt eléréséhessük. Ha fal mögött elhelyezett gépészeti, villamossagi szerelvények térképe ismeretlen, akkor a beavatkozás során ezek sérülhetnek. Ezermester munkák során professzionális falszkenner segítségével próbálom ezt a kockázatot kiiktatni, de ez teljes mértékben nem lehetséges. A beavatkozás során kellő elővigyázatosság alkalmazása ellenére bekovetkezett gépészeti- vagy, villamoshálózatban bekövetkezett kár helyreállításának a költsége Megrendelőt terheli. Szolgáltató mindent megtesz, hogy a kárt enyhítése és, hogy annak megszüntetése a lehető leghamarabb megtörténjen.
2. Fali csempe és padlólap burkolatok fúrásánál, anyaghiba, vagy helytelen burkolás következtében csempe repedés következhet be. Az ilyen jellegű kockázatokért Szolgáltató nem vállal felelősséget. Kerámia burkolatokat minden esetben üvegfúróval előfúrom. Ez önmagában csökkenti a burkolólapok megrepedésének kockázatát. A falszerkezet fúrása fúróval, illetve ütvefúróval történik. A gép rezonanciát ad a burkoló lapnak, ami rosszul rögzített csempék esetében repedést okozhat.
3. Rögzítéshez 2 típusú fali dübelt alkalmazok: Rosszabb, lyukacsos porózus, gyenge falszerkezethez nagyobb nyitással bírót (blau), Erős, tömör falszerkezetben mint a beton és a tömör tégla csökkentett nyitással bírót (szürke). A szerkezet megállapítása a fúrás során történő becsléssel történik. A becslés hibája, illetve a rögzített tárgy túlterhelése miatti dübel kiszakadás miatti károkért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.
4. Vékony válaszfalak fúrása, annak terhelhetősége: A 10 cm, vagy az alatti válaszfalak jellemzően nem terhelhetőek jelentős súllyal. Megrendelő kérésére megtörténhet tárgyak rögzítése ilyen falakra is. Szolgáltató felhívja a figyelmet az esetleges veszélyekre, de a terhelés miatt létrejövő károkért felelősséget nem vállal. Nem vállal továbbá felelősséget Szolgáltató ismeretlen vastagságú, továbbá vékony 10 cm alatti válaszfalak véletlenszerű átfurása miatti károkért.
5. Szolgáltató a rögzítendő teherhez mérten választ a csavar, dübel méretek közül. Nagy méretű tárgyak esetén Fisher terhelhetőségre minősített dübel, csavar, kampót szettet javasol. A rögzítések során Szolgáltató minden esetben körültekintően jár el! Ha a megfelelő eszközök nem állnak rendelkezésre, vagy véleményezhetően nem biztonságos a rögzítés azt kötelességszerűen megtagadja.
6. Megrendelő kérésére történő beavatkozás során falszerkezetben létrejött repedések, falszerkezet meggyengülése, egyéb strukturális károkért Szolgáltató felelősséget nem vállal.

Gépészeti jellegű kockazatok

Szolgáltató az alábbi esetekben nem vállal felelősséget a keletkezett hibákért:

1. Elzárócsapok állasváltoztatása következtében történő meghibásodások (csapok/szelepek elöregedett tömítése záráskor nyitáskor folyossá válik)
2. Szifonjavítas, tisztítás esetén anyaghiba, tömítetlenség hibája miatt csere és egyéb szükséges további beavatkozás többlet költsége
3. Javítással érintett bekötőcsövek és egyéb gépészeti elemek javítást követő meghibásodás: A flexibilis víz bekötőcső, mosógép, mosogatógép víz bekötőcső a vízrendszer leggyengébb pontjai. Hivatalos javaslat szerint legalább 5 évente cserére szorulnak. Ha ilyen és ehhez hasonló természetű gépészeti elemeken beavatkozás történik, valamint ennek cseréje nem lehetséges, vagy nem képezi a megrendelés tárgyát, akkor a kockázatos elem a rendszerben marad, ami az idő előrehaladtával jellemzően nagyobb valószínűséggel hibásodhat meg. A javítás, mint beavatkozás mechanikai erőhatásokkal jár. Egy régi, elöregedett gépészeti elem nagyobb valószínűséggel hibásodik meg ilyenkor. A rendszerben hagyott régi gépészeti elemeken megjelenő hibákért és az azzal összefüggő károkért Szolgáltató felelősséget nem vállal. Szolgáltató megtesz mindent, hogy megrendelő figyelmét felhívja a potenciális veszélyforrásokat és annak kiküszöböléséenk lehetőségeit. Szolgáltató minden esetben a javítással érintett flexi csövek javítással érintett oldalán kérés nélkül tömítést cserél.
4. Zuanytálca, kád tömítésnél használatba vételt követő penészes felület, szivárgás megjelenése,
5. Falak, aljzat pontatlan kivitelezése miatt keletkező károk, Pl. Kád, zuhanykabinnal elhelyezési nehezsegek,
6. Zuhanytálca és kád esetében nem megfelelő, gyárilag hiányzó fali rögzítés miatti szilikonos tömítés elválása. (Szilikon elsődleges szerepe a tömítés és nem a rögzítés. Fizikai behatásra elválhat a kád, illetve a zuhanytálca testtől vagy a fától)
7. Bekötőcsapok közelében fúrás okozta károk (Fúrást Megrendelővel egyeztetve végzem. Fúrás helyét közös kiválasztást követően műszerrel ellenőrzöm)
8. Vízórát követő nyomáscsökkentő beépítésének hiánya miatt túlnyomás okozta kockázatok.
9. Fürdőszoba vagy egyéb vizes helyiségek vízszigetelésének hiánya, illetve nem megfelelő kivitelezése miatt létrejövő járulékos károk.
10. Fürdőszoba vagy egyéb vizes helyiségek nem megfelelő elektromos rendszere (fi relé hiánya, EPH, földelés hiánya, nem megfelelősége) miatt létrejövő járulékos károk, sérülések.

Kád és Zuhanytálca szilikonos tömítése nem helyettesíti a vizes helyiség vízszigetelését. Meg nem lévő, helytelenül kivitelezett vízszigetelés miatt bekövetkezett víz okozta kár miatt a tömítés megfelelősége nem vonható felelősségre. Helyes rétegrend fürdőszobában és azok funkciói:

• Megfelelő szilárdságú, por- és zsírmentes aljzat, vakolt falazat – Burkolat szilárdságának biztosítása
• Vízszigetelő megfelelő sarok és kiállás erősítéssel. -Keletkező nedvesség gravitációs elfolyásának megakadályozása nedves burkolat esetén
• Csempe, padlólap, flexibilis fugával, falsíkok találkozásánál szilikonos tömítéssel. – kemény, strapabíró esztétikus sík felület kialakítása
• Zuhany, kád, WC csésze, mosdó, egyéb fürdőszobai berendezési tárgyak rögzítve, tömítve – használati cél funkciók, tömítés funkciója a nedvesség fürdőszoba részegységén belül, elhatárolt területen tartása. Rögzítés célja a részegység fali és aljzati rögzítése, részegység stabilitásának elérése. Ennek célja a tömítés lehetőségének megalapozása és a funkció támogatása.

Szolgáltató Felelőssége

1. Szolgáltató felelőssége minden olyan meghibásodás, amely szolgáltató gondatlan kivitelezéseből adódóan keletkezett. Nem ide tartoznak:
   1. Anyagok öregedéséből következő hibák,
   2. Korábbi kivitelező szakszerűtlen kivitelezés folytán Szolgáltató beavatkozáskor felmerült hiba,
   3. Bármilyen jellegű újonnan beszerelt eszközök anyaghibájából eredő meghibásodás eredményeként létrejött közvetett kár,
   4. Újonann beszerelt eszközök anyaghibájából eredő meghibásodás és annak következményei,
2. Felelősség vállalás esetén kártalanítás mindig csak a hiba kijavitasara vonatkozik. Rendszerszintű felelősség vállalására lehetőség nincs.
3. Szolgáltató kiszállási időpont változtatása miatt Megrendelőnek keletkezett többlet költségét Szolgáltató nem vállalja,
4. Szolgáltatóra nem harítható más vállalkozónak fizetett díjak semmilyen indokkal.

Szolgáltató és Megrendelő kapcsolata

1. Kapcsolat alapja a kölcsönös tisztelet,
2. Felek kommunikációja lényegretörő legyen,
3. Szolgáltató csak egyértelműen meghatározott megbízást teljesít,
4. A megbízás kiadása szóbeli kommunikációval történik
5. Megrendelő felelős a megbízás érthető, egyértelmű továbbításában a Szolgáltató felé,
6. A kommunikáció nem egyértelmű közlése miatti téves kivitelezés esetén Megrendelő vállal felelősséget,
7. Felek megállapodhatnak írásbeli kommunikációban is.
8. Szolgáltató kérés teljesítése előtt Megrendelő döntési pontjait egyértelműsíti a Megrendelővel. Kiszállás előtti ingyenes online formájú egyeztetés lehetőségét kínálja fel a kapcsolatok menüpontban felkinált kapcsolódási lehetőségek összességével. Egyeztetés során Szolgáltató lehetőséget kínál képek, videók, dokumentumok fogadására, hogy kiszálláskor a végzendő feladatok megoldási lehetőségei rendelkezésre álljanak.
9. Megrendelő vállalja, hogy egyértelmű iránymutatással látja el Szolgáltatót. A helyszínre kiérkező Szolgáltatót az óradíj költségterhe miatt nem zárja ki a kívánt kimenetel részletes megismeréséből.
10. Megrendelő amennyiben lehetősége van nyomon követi a munkát és annak részkimeneteleiről egyeztet a munka során Szolgáltatóval.

Gépek, eszközök, módszerek

Szolgáltató saját eszközeivel végzi az ezermester tevékenységet. A munka elvégzéséhez alkalmazott megoldást a Szolgáltató határozza meg. Azonos végeredményt nyújtó megoldások esetén a gyorsabb és a költségmentesebb megoldást köteles Szolgáltató alkalmazni. Ha a munka elvégzésére több módszer áll rendelkezésre a módszerek azonban különböző megoldást eredményeznek a Szolgáltató minden esetben egyeztet Megrendelővel, hogy számára ezek közül melyik a megfelelő. A Szolgáltató tulajdonában lévő gépek és eszközök megóvásáért a munka végzés ideje alatt a Megrendelő is felelősséget vállal.

Munkakörnyezet

Megrendelő felelőssége, hogy munkavégzés során Szolgáltatónak munkára bocsátott környezet biztonsági előírásoknak megfelel. Ha a munkakörnyezet alacsony biztonsági szintje miatt Szolgáltatót testi, vagy anyagi kár éri Megrendelő felel érte. Szolgáltató felel az alkalmazott gépek, módszerek hasznalata során betartsa a munka védelmi előírásokat.

Légkondicionáló berendezés szerelése, karbantartása

• Karbantartási munkálatok:
  • Karbantartás során Megrendelő felelőssége a készülék megfelelő áramtalanításának biztosítása. Az áram mentesítés nem megfelelőségéből, illetve az árammentes állapot Megrendelő gondatlanságából történő megszűnése miatt történő balesetekért Megrendelő felel.
  • Megrendelő biztosítja a karbantartás alá vont eszközrészek hozzáférhetőségét, létra biztonságos felállításának lehetőségét.
  • Légkondicionáló vizes, vegyszeres tisztítása következtében felületi szennyeződések keletkezésének elkerülése érdekében beltéri egységen professzionális klíma mosózsák kerül felhasználásra. Kültéri egységen történő mosás esetén kényes felületek megóvása egyeztetést követően takarással történhet. Szolgáltató fentiek alkalmazásával a kellő óvintézketést megteszi. A felületekben keletkező véletlenszerű károkért Szolgáltatót felelősség nem terheli. Szolgáltató köteles mindent elkövetni a felületek állagmegóvása érdekében.
  • Szolgáltató nem vállal felelősséget karbantartási művelettel párhuzamosan felmerülő egyéb további karbantartást igénylő problémákért. (Pl. Tisztítást követően csapágy nyikorogni kezd…)
• Szerelési munkálatok:
  • Légkondicionáló kül- és beltéri egységének elhelyezéséről Szolgáltató és Megrendelő közösen egyeztet. Szolgáltató felhívja Megrendelő figyelmét a szakmai, műszaki feltételekre. Megrendelő személyes igényét a szomszédok, lakóközösség igényeinek figyelembevételével (egyeztetve velük) tárja Szolgáltató felé. Szolgáltató felhívja figyelmet az általa kínált légkondicionálóval kapcsolatos zajártalomra. Decibel értékben megadja az egyes egységek zaj hatását. Ezt követően a közösen kiválasztott kültéri és beltéri egység elhelyezés Szolgáltató feladata, mellyel kapcsolatban felszerelést követően módosításra Megrendelés keretében nincs lehetőseg. Gondos, megfelelően körbejárt helykiválasztás felek közös érdeke.
  • Szolgáltató telepítés során vállalja, hogy a rendszert nitrogénes nyomáspróbával és vákumozással helyezi üzembe és teszteli.
  • Szolgáltató telepítést követően bemutatja a készülék üzemeltetésének lehetőségeit, átadja a telepítési tanúsítványt, felhívja a figyelmet a karbantartás szükségességére és a garancia feltételeire.
  • Nem megfelelő elektromos hálózat (pl. földelés hiánya, nem megfelelősége, Fi relé hiánya stb.) miatt történő anyagi kár és személyi sérülés miatt Megrendelő felel. Szolgáltató felelőssége a csatlakozási pontig megfelelő kábelek, kötések és szerelvények használata. Szolgáltató, ha a dugaljon földelés hiányát tapasztalja megtagadja az eszköz áram alá helyezését.
  • Szolgáltató felhívja Megrendelő figyelmét a légkondícionáló névleges teljesítményére, áramigényére. Szolgáltató adhat becslést az eszköz teljesítményéhez szükséges villanyórai kapacitás megfelelőségére, de ezzel kapcsolatban felelősség nem terheli.
  • Szolgáltató kültéren UV-nak is ellenálló kábelt használ és a csövezés szigetelését UV álló aluminium kasír szalaggal védi meg.
  • Szolgáltató a kondenz víz elvezetését Megrendelővel egyeztetve végzi jellemzően kültérre csepegtetve. A tél idején, fűtési üzemmódban keletkező kondenzvíz elvezetését befagyás veszélye miatt Szolgáltató nem végzi el és nem is javasolja utólagos kiépítését.
  • Szolgáltató minden kiépítésnél új, vegytiszta, szigetelt rézcsővel dolgozik. Kötéseket szakszerű peremezéssel csatlakoztatja. Munkáját nyomáspróbával és vákumteszttel igazolja, melynek megfelelőségéről fotót készít.
  • Klíma szigetelt rézcsövei, kondenzvíz elvezetése és az elektromos kábelek vezetése falon kívül történik dekor csatornában. Ennek nyomvonalát Megrendelő és Szolgáltató közösen jelöli ki. Az elektromos bekötés további kábelcsatorna felhasználását teheti szükségessé. Szolgáltató ezzel kapcsolatos esztétikai panaszok miatt felelősséget nem vállal.
• Karbantartás és szerelés:
  • Fúrás, Faláttörés Megrendelővel egyeztetett helyen, nyomvonalon történik. Megrendelő felel a fúrás következtében falon belül okozott károk helyreállításáért, járulékos károk helyreállításáért és kompenzációjáért. Faláttörés helyével kapcsolatban Megrendelő szükség esetén egyeztet statikussal, közös képviselettel, más érdekelttel. Szolgáltató feltételezi, hogy Megrendelő (ingatlan tulajdonos, képviselője) rendelkezik megfelelő dokumentációval, információval az ingatlan paramétereivel kapcsolatban, így a faláttörés, fúrás helyek meghatározását hatékonyan tudja támogatni.
  • Szolgáltató a fentieknek megfelelően kellő óvatossággal végzi a rábízott falszerkezeti beavatkozásokat.

Minden egyéb kérdésben a felek törekednek a békés rendezésben. A nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv rendelkezései az irányadóak.

Szolgáltató felelősségbiztosítással rendelkezik!